Umzug Berlin – Bearbeitung einer Anfrage
23. Mai 2011Bearbeitung einer eingehenden Anfrage……
Meist ist der erste Schritt vor einem Umzug die Anfrage, die meist bequem von der Website aus gestellt werden kann.
Der Kunde stellt eine Anfrage z.B. für einen Umzug Berlin. Die Anfrage geht per Email ein, telefonisch oder aber auch durch eine Umzugsbörse. Meistens suchen die Kunden bei Google nach Umzugsfirmen unter der Rubrik „Umzug Berlin“. Die Anfrage muss dann prompt durch den jeweiligen Mitarbeiter bearbeitet werden. Meistens wird vorab telefonisch zu dem Kunden Kontakt aufgenommen. Da es in Berlin sehr viele Umzugsfirmen gibt, muss man schnell reagieren. Der erste Kontakt zählt. Auf jeden Kunden muss man individuell eingehen. Denn nicht jede Anfrage betrifft einen Umzug Berlin. Es ist wichtig, den Kunden schon am Telefon zu „Fangen“. Das Angebot sowie der Preis sind natürlich auch ausschlaggebend, aber wenn der Kunde erstmal ein nettes Gespräch anfängt, dann kann man meistens davon ausgehen, dass zu 60 % der Auftrag gesichert ist. Schließlich muss man bedenken, dass Kunden Preise vergleichen und deshalb mehrere Anfragen versenden. Schnelligkeit und Freundlichkeit spielt eine große Rolle. Natürlich gibt es leider auch Kunden, die nur an einem günstigen Angebot interessiert sind, und sich die Firma nicht genauer anschauen. Diese möchten nur so günstig wie möglich das Umzugsgut von A nach B transportieren lassen. Am Ende leidet nicht nur das Umzugsgewerbe darunter sondern häufig auch die Kunden, die ihren Umzug Berlin in keiner guten Erinnerung behaltern, da es gerade bei den Billig-Angeboten meist an Service mangelt. Klar müssen wir alle heute auf unser Geld achten, aber bei manchen Angelegenheiten, wie bei einem Umzug, was eigentlich Vertrauenssache ist, muss man auch mal einwenig mehr ausgeben. Schließlich soll das Umzugsgut des Kundens heil ankommen.
Wichtig ist hierbei auch, dass man Hand in Hand mit dem Kunden kooperiert. Manchmal kann man das Angebot auch anpassen zum Wunschpreis des Kunden, sofern die Qualität nicht darunter leidet. Das muss man dann natürlich abwägen. Je nach Auftragslage wenn es beispielsweise lau im Geschäft ist, kann man die Preise senken. Die Umzugsmonate Juni, Juli. August, September, da sollte man schon die Listenpreise anwenden, ansonsten kann kein Gewinn erzielt werden bei einem Unzug Berlin. Nach Beendigung eines Kundengespräches geht oftmals ein schriftlicher Kostenvoranschlag raus. Dann am nächsten Tag sofort den Kunden nochmals telefonisch kontaktieren. Erstmals nachfragen ob der Kunde überhaupt das Angebot erhalten hat. Ob Fragen entstanden sind und ob der Kunde Änderungen wünscht, ob eventuell etwas falsch notiert wurde etc. Meistens weiß man am Ende dieses Gespräches schon, ob es zu einem Vertrag kommt oder nicht. Die Kunden suchen sich schon im Kopf eine Firma aus, welche Sie dann gleich beauftragen ohne lange zu warten.
Das war ein kleiner Einblick in eine Bearbeitung einer Anfrage.
Mit besten Grüßen ADT-Heimatumzüge Team für Ihren Umzug Berlin
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